Avec Rent A Car Araç Kiralama - Sıkça Sorulan Sorular
Ödeme yöntemleri nelerdir?
Sadece asıl sürücüye ait üzerinde sürücünün isim soy isim bilgisi yazan kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir. ( Banka kart / EFT/ Havale/ Nakit işlemler geçerli değildir.
Depozito iadem ne zaman yapılacak?
Depozito iadeleri tarafımızdan 7 iş günü içerisinde tarafımızdan bankanıza, bankanızdan 3 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilmektedir. Bankanızdan sizlere iade edilme süresi bankalara göre değişiklik göstermektedir.
Findeks uygulamanız nasıl yapılmaktadır?
Banka güvenliği nedeni ile sadece ofislerimizde yüz yüze yapılmaktadır.
Rezervasyonunuzu oluşturduktan sonra rezervasyon tarihinden önce herhangi bir ofisimize gidip findeksinizi sorgulatabilirsiniz. 5 yıllık banka geçmişinizin ödeme düzenliliği kontrol edilmektedir. Sistemin onay veya ret vermesi halinde araç çıkışı sağlanmaktadır. Onay vermediği durumlarda rezervasyonunuz iptal edilip 3 iş günü içerisinde ücret iadeniz sağlanmaktadır.
Araçlarınızda kilometre sınırı var mı?
Araç kullanım kilometre limitleri ekonomik ve üst grup araçlarda 10 güne kadar günlük 400 km 10 gün üzeri kiralamalarda 4.000 km, Premium grup araçlarda 10 güne kadar günlük 300 km 10 gün üzeri kiralamalarda 3.000 km ile sınırlandırılmıştır. Kilometre aşım bedellerimiz KDV dâhil aşağıdaki gibi olmaktadır.
Ekonomik: 1,20 TL
Orta: 1,68 TL
Üst: 2,88 TL
Premium: 4,08 TL
Araçlarınızda kişisel yaş ve ehliyette yıl sınırı var mı?
Kiracının ekonomik grup araçlarda 21 yaşını doldurmuş ve en az 2 yıllık ehliyet sahibi olmalıdır. Orta grup araçlarda 24 yaşını doldurmuş ve en az 3 yıllık ehliyet sahibi olmalı. Üst grup araçlarda 26 yaşını doldurmuş ve en az 4 yıllık ehliyet sahibi olmalıdır. Premium grup araçlarda ise 27 yaşını doldurmuş ve en az 5 yıllık ehliyet sahibi olması gerekmektedir. Bir araç için en fazla 1 adet ek sürücü tanımlanabilir. Sürücülerin araç gruplarına göre yaş ve ehliyet süreleri uygun olmaması durumunda “Genç Sürücü Paketi” belirlenen şartlar ve bedel karşılığında satın alınabilir. Premium grup araçlar ve ekonomik grup araçlar için “Genç Sürücü Paketi” hükümleri uygulanmaz.
Ofisleriniz arası "drop" / tek yön ücreti mevcut mudur? Kiralık aracı farklı şehirde teslim
Otomobili almış olduğunuz ofisten şehir dışındaki var olan ofisimize iade etmek istediğiniz takdirde tek yön ücreti talep edilmektedir, ilgili tutar rezervasyon aşamasında tek yön ücreti olarak alınmaktadır. Aynı şehir içerisindeki farklı ofise teslimatta herhangi bir "drop" bedeli tahsil edilmemektedir.
Rezervasyon yaptırdığım aracın aynısını teslim alabilecek miyim?
Araçlarımız sizlerden önce kirada olması sebebi ile hasarlı / bakımı gelmiş ya da mecburi olarak şehir dışı ofislerimize iade edilmiş olabilmektedir. Bu gibi durumlarda tercih etmiş olduğunuz kriterlere uygun muadil araç çıkışı sizlere sağlanmaktadır. Muadil araçlarda sizlere yakıt garantisi (benzin veya dizel) verilememektedir. Aradaki aşağı yönlü bir fiyat farkı olur ise sizlere iade etmekte olup yukarı yönlü bir fiyat farkı olması durumunda sizlerden tahsilat gerçekleştirmemekteyiz.
Ek güvence paketlerini nasıl alabilirim?
Rezervasyon aşamasında online rezervasyonlarda yada çağrı merkezimizden ek sigorta paketlerimizi ekleyebilirisiniz. Eklemeyi unutmanız durumunda farklı fiyatlardan ofislerimizde de ek güvence paketlerimizi ekleyebilirsiniz.
Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) kullanacağım. Araçlarınızda HGS var mı, gişelerden geçebilir miyim?
Tüm araçlarımızda HGS mevcuttur. Gişelerden ve ücretli yollardan herhangi bir kart/nakit ödeme yapmadan geçebilirsiniz. HGS kullanım bilgileriniz araç iade sonrası 7 iş günü içerisinde Karayolları tarafından ofislerimize ulaşır ve kredi kartınızdan tahsilatı yapılır. Tüm tahsilatlarınız sonrası 7 iş günü içerisinde faturanız tarafınıza otomatik olarak iletilir.
Kiracı kira ücretinin dışında otoyol geçiş ücretleri ile bu bedeller üzerinden hesaplanan %7 oranında uygulanacak hizmet bedellini ödemekle yükümlüdür.
Kaza yaptım şimdi ne olacak?
İlk olarak ne yapılmalı?
444 0 556 numaralı hattı arayarak 2’yi tuşlamanız halinde 7/24 hizmet veren Yol Yardım hattımıza ulaşabilirsiniz. Ekstra desteğe ihtiyaç duymanız durumunda 7/24 hizmet veren ofislerimize de ulaşım sağlayabilirsiniz.
Kaza sonrası yapılması gerekenler:
Aracın kaza yapıldığı anki pozisyonunu değiştirmeden kaza yerinin, (en az iki fotoğrafta plakalar görünecek şekilde) kazaya karışan aracın veya araçların fotoğraflanması gerekmektedir. Tek taraflı kazalarda(aracımız park halinde iken hasar alması ve duran araca çarpılması veya tek taraflı yaşanan tüm kazalar) polis veya jandarmanın aranarak rapor tutulması için çağırılması gerekmektedir. Çift taraflı veya daha fazla aracın karıştığı kaza durumlarında kazaya karışan diğer araçların ruhsatlarının ve sigorta poliçelerinin ve sürücülerin ehliyetlerinin önlü arkalı fotoğraflanması ve kaza tespit tutanağının eksiksiz olarak doldurulması ıslak imzalı olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Polis & Jandarma Raporu
Polis veya jandarma raporu gereken durumlarda, bu raporlar olmadan hasar bedeli sigorta tarafından karşılanmayacaktır. Tutulan tutanakta kaşe ve personellere ait sicil numaraları olmaması halinde rapor geçersiz sayılmaktadır. Kaza tutanağının bir adet ıslak imzalı asıllarını ofisimize elden teslim etmeniz gerekmektedir.
Görgü Tespit Tutanağı Nedir?
Görgü tespit tutanağı, kaza tespit tutanağından farklıdır. Kazanın nerede, ne zaman ve kimin tarafından yapıldığı kiracı beyanına bağlı olarak kolluk kuvvetleri tarafından tutanak haline getirilir.
Görgü Tespit Tutanağını Geçersiz Sayılma Nedenleri
Hasar, araç park halindeyken veya seyir halindeyken meydana gelmiş olsa dahi, olay yerine trafik ekiplerinin çağrılarak 'Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı' tutulması gereklidir. Bu aşamada dikkate alınması gereken hususlar şunlardır:
- Polis veya jandarma tarafından hasarın gerçekten olay yerinde mi yoksa farklı bir lokasyonda mı meydana geldiğinin ispatı,
- Olay yerinde kaza ile ilgili iz ve emarelerin olup olmadığı, var ise mobese kamera kayıtlarının kontrolü sağlanması gerekmektedir.
- Tutulan tutanakta kaşe ve personellere ait sicil numaralarının olmaması halinde rapor geçersiz sayılmaktadır.
- Tutulan Görgü Tespit Tutanakları tamamen müşteri beyanı esaslıdır ve yeterli kontrol sağlanamadığı için geçersiz sayılmaktadır.
Araç iade tarihimi nasıl uzatabilirim?
Aracı teslim aldıktan sonra aracımızın müsait olması durumunda 444 0 556 ya da ofis iletişim numaralarımızı arayarak aracın o tarihteki güncel fiyatı üzerinden uzatma yapabilirisiniz.
Araç iadesinde 1 saatlik opsiyon süremi geçersem ne olacak?
Kiralama süresi minimum 24 saattir. Sizlere sunmuş olduğumuz 1 saatlik gecikme opsiyonu olmaktadır. 1 saat gecikme opsiyonunu aşan kiralamalarda kiracı aracın 1 günlük güncel ücretinden sorumludur. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür.
Kurumsal kiralamanın avantajları nelerdir?
Firmanızla ilgilenen kurumsal satış danışmanı sizler için hizmet vermektedir. Direkt kurumsal satış danışmanınız ile hızlıca iletişime geçebilir, sorularınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Günlük kiralamalarda; taahhütsüz avantajlı fiyatlardan faydalanabilirsiniz. Aylık kiralamalarda güncel dönem üzerinden, yıllık sabit fiyat avantajlarımızdan yararlanabilirsiniz.
Kiralamaya konu araçların kira faturalarına yansıyan KDV tutarlarının tamamı KDV indirimden yararlanabilmektedir. Aracın HGS işlemlerine ait ödemeler firmamız tarafından gerçekleştirilerek sizlere fatura edilmektedir.
Kurumsal kiralamalar için talepleriniz kurumsalsatis@avecrentacar.com mail adresimize iletebilirsiniz.
Eski ehliyet geçerlimi?
Araç kiralayabilmeniz için ehliyetinizin fiziki olarak yanınızda olması gerekmektedir. Eğer eski ya da yeni ehliyetinizde herhangi bir deforme mevcut değil ise kiralama yapabilirisiniz. Çipli ehliyetlerde ehliyetinizin E-Devlet üzerinden ibrazı zorunludur.
Detaylı temizlik ücretini hangi durumlarda alıyorsunuz?
Kiracı; araç içi döşemede ve aksesuarlarda oluşabilecek sigara yanığı, yırtık, detaylı temizleme gerektiren leke vs. lastik ve jant gibi aksamlara zarar verilmesi, yakıttan kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dâhil olmak üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
Aracı dolu depo teslim alıp eksik depo iade edersem yansıyacak ücret nedir?
Dolu depo ile teslim edilen yakıtın dönüşte dolu depo olarak teslim edilmemesinden kaynaklanan yakıt bedeli ile bu bedelin %25’i oranında uygulanacak hizmet bedellini ödemekle yükümlüdür.
Rezervasyonumu nasıl iptal ettirebilirim?
Rezervasyonlarınızda tarih, saat, araç ve lokasyon değişikliği yapılamamaktadır. İptal etmek ve yeni bir rezervasyon oluşturmak istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz. Ücretsiz iptal için kiralama tarihinden 24 saat öncesinden 444 0 556 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Rezervasyonunuzu kiralama tarihinden önce 24 saat içinde iptal etmeniz durumunda, gün sayısına göre değişen ücret kesintileri bulunmaktadır:
1 günlük rezervasyonlarda ücretin tamamı kesilecektir.
2 günlük rezervasyonlarda ücretin %80’i kesilecektir.
3 günlük rezervasyonlarda ücretin %60’ı kesilecektir.
4 gün ve üzeri rezervasyonlarda ücretin %20’i kesilecektir.
